Условия возврата товара надлежащего качества
(отказ от товара)
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 календарных дней после его получения, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:
- Товарный вид продукта;
- Потребительские свойства;
- Документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, возможен возврат товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ..
Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:
- Обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
- Передать нам товар вместе с документами, подтверждающий факт и условия его покупки.
При возврате товара мы вернем вам его стоимость, за исключением стоимости доставки, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, ему необходимо:
- Обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
- Обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
- Оформить претензию в офисе
- Оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
- Приложить копии товаросопроводительных документов, документы, подтверждающие факт и условия оплаты;
- Передать фотографии товара, на которых отчетливо видны выявленные дефекты.
В случае выявления при монтаже недостатков товара по качеству, в том числе по геометрическим размерам и разно оттеночности, покупатель обязан прекратить монтаж, обратиться к менеджеру и вызвать представителя продавца.
Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору:
- Потребовать соразмерное уменьшение стоимости;
- Потребовать замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством РФ. Если претензия признаётся обоснованной, продавец обязуется соразмерно уменьшить цену некачественного товара или заменить его на качественный в установленные законодательством РФ сроки
Возврат денежных средств
В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо отказа от товара, денежные средства возвращаются покупателю одним из следующих способов:
- Обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
- Обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
- Оформить претензию в офисе
- Оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
- Приложить копии товаросопроводительных документов, документы, подтверждающие факт и условия оплаты;
- Передать фотографии товара, на которых отчетливо видны выявленные дефекты.
В случае выявления при монтаже недостатков товара по качеству, в том числе по геометрическим размерам и разно оттеночности, покупатель обязан прекратить монтаж, обратиться к менеджеру и вызвать представителя продавца.
- Наличными денежными средствами через кассу торгового отделения, в день обращения;
- Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении в течение 10 дней.
- Можно получить у менеджера в офисе
Если возникает необходимость проведения экспертизы, сроки возврата денежных средств увеличиваются до 20 дней, в случае с технически сложным товаром до 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии. Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме.
Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
Процедура осуществления обмена, возврата товара надлежащего качества:
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Возврат части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек) действующее законодательство не предусматривает. Исходя из ч.1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей» допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и ВОЗВРАТ ему уплаченных за нее денежных средств не возможен. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Товар необходимо вернуть в годной упаковке. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом до 30-ти дней после обращения.
Необходимые для возврата документы:
- паспорт РФ;
- кассовый чек или его копия;
- оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
- заявление и возвратная накладная – заполняется на складе при возврате.
